Shopify가 AI를 활용해 자사 플랫폼의 트래픽과 주문을 크게 증가시키며 전자상거래의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 2025년 3분기 실적 발표에 따르면, AI 기반 트래픽은 7배, AI 기반 주문은 11배 증가했다고 밝혔다.
Shopify는 OpenAI와의 파트너십을 통해 AI 도구를 강화하고 있다. 2025년 1월 이후 AI를 통한 트래픽 증가와 주문 증가는 AI가 단순한 기능이 아닌 플랫폼의 핵심 성장 엔진으로 자리 잡았음을 보여준다. 특히, AI 기반 검색을 통해 발생한 주문은 11배 증가하며, AI가 상거래 채널로 자리 잡고 있음을 나타낸다. 이는 TechCrunch의 보도에 따르면, AI 도입이 “인터넷 이후 가장 큰 기술적 전환”이라는 설명과 함께, 수백만 개의 상점과 수십억 건의 거래 데이터를 활용한 결과이다.
AI 도입의 핵심 성과 중 하나는 유료 광고 없이도 높은 전환율을 달성한 것이다. Think in Leverage에 따르면, 기존에는 Facebook이나 Google 광고에 의존해 방문자를 유입시키는 데 상당한 비용이 들었으나, AI를 활용해 자연어 쿼리 및 개인화 추천을 통해 제품을 효과적으로 노출하고 있다. 이는 광고비 절감과 전환율 상승이라는 두 마리 토끼를 잡는 전략이다.
소비자 수용성도 긍정적이다. TechCrunch의 조사 결과, 소비자의 64%가 AI를 활용한 쇼핑에 긍정적으로 반응하고 있으며, 이는 AI 기반 상거래의 확산 가능성을 높이고 있다. 상인들은 제품 데이터를 AI 친화적으로 정비해야 하며, AI가 이를 원활히 파싱할 수 있도록 준비해야 한다.
AI 기반 검색이 도입되면서, Shopify의 수익 구조는 유료 트래픽 확보 중심에서 내부 검색 최적화 중심으로 전환되었다. 향후 전자상거래 운영자들은 AI 검색 시스템을 도입하지 않는다면 경쟁에서 뒤처질 수 있으며, AI 검색의 효율을 최대한 활용하기 위해서는 재고, 가격, 물류 등 운영 시스템의 확장도 병행되어야 한다.
Shopify의 AI 전략은 단순한 기술 도입을 넘어 상거래 생태계 전반에 큰 변화를 예고하고 있다. 이는 AI가 쇼핑 경험의 중심이 되어가는 흐름을 반영하며, 대화형 AI가 구매를 주도하는 새로운 전환점을 의미한다.