“AI는 일자리가 아닌 업무를 대체한다” 스타트업 CEO들의 반론

2026년 2월 도하에서 열린 웹서밋 카타르(Web Summit Qatar)에서 AI 스타트업 CEO들이 ‘AI가 인간을 대체할 것’이라는 통념에 반박했다. 127개국에서 3만 명 이상이 참석하고 1,600개 이상의 스타트업이 참가한 이번 행사에서, AI 회의 요약 플랫폼 리드AI(Read AI) CEO 데이비드 심과 아랍어 특화 AI 고객경험관리 플랫폼 루시디아 CEO 압둘라 아시리가 공통된 견해를 내놓았다. AI는 ‘일자리’가 아닌 ‘업무’를 대체한다는 것이다.

데이비드 심 리드AI CEO는 “항상 중간에 사람이 있을 것이다. 시간이 지나면서 일이 더 쉬워질 뿐이다”라고 말했다. 리드AI는 이를 직접 증명하고 있다. 회사의 고객서비스팀은 단 5명으로 수백만 명의 월간 사용자를 지원하고 있다. AI 도구가 소규모 팀의 생산성을 극대화한 사례이다.

심 CEO는 “아무도 회의록을 작성하고 싶어 하지 않는다. 그 업무를 없애면 다른 일에 집중할 시간이 더 생긴다. 보고서를 더 빨리 보낼 수 있고, 고객에게 더 나은 맥락을 가지고 더 좋은 결정을 내릴 수 있다”고 설명했다.

루시디아 CEO 압둘라 아시리는 고객 관점에서 접근했다. “핵심은 문제를 찾아 해결하는 것이다. AI 에이전트가 그 부분에 집중하는 한, 고객은 자신의 문제가 해결되는 것에 만족한다”고 밝혔다. 루시디아는 아랍어 특화 AI 엔진으로 92% 이상의 정확도를 달성했으며, AI 에이전트가 인간 상담원을 보조하는 하이브리드 모델을 운영하고 있다. 아시리 CEO는 AI 에이전트를 활용할 수 있는 인재가 채용 시장에서 더 매력적인 인재가 될 것이라고 전망했다.

루시디아는 MENA 지역 AI 스타트업 최대 투자(3,000만 달러)를 유치했으며, 아랍권 11개국에서 시가총액 합계 2,500억 달러 이상의 기업을 고객으로 확보하고 있다. 타겟 시장인 MENA CRM/CX 소프트웨어 시장은 2030년까지 90억 달러(약 13조 500억 원)로 성장할 전망이다.

학계와 국제기구의 데이터도 이들의 주장을 뒷받침한다. MIT의 2025년 연구에 따르면 현재 AI가 대체할 수 있는 업무는 미국 노동시장의 11.7%(급여 기준 약 1.2조 달러, 약 1억 5,100만 명)에 해당한다. 그러나 이는 일자리 자체의 소멸이 아닌 특정 업무의 자동화를 의미한다. 세계경제포럼(WEF) 설문 조사에서는 2025~2030년 사이 1억 7,000만 개의 새로운 일자리가 창출되고 9,200만 개가 사라져, 순증 7,800만 개의 일자리가 생길 것으로 전망했다.